AGÊNCIA 03M · MENSAGERIA EMPRESARIAL

AUTOMAÇÃO DE WHATSAPP BUSINESS

Converse melhor. Atenda com contexto.

Estruturamos jornadas de relacionamento com clientes e contatos autorizados, priorizando organização, experiência e conformidade.

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O QUE ENTREGAMOS

Uma solução pensada para o seu negócio.

Integração de WhatsApp Business com fluxos de atendimento, CRM e campanhas baseadas em permissão. Soluções com atenção às políticas da plataforma.

Atendimento e qualificação pelo WhatsApp
Integração com CRM e sistemas de atendimento
Mensagens transacionais e campanhas com opt-in
Organização de filas e transferência para operadores

NOSSO PROCESSO

Como trabalhamos

Uma sequência clara de etapas para construir algo que faça sentido para sua operação.

Diagnóstico de canal

Avaliamos volume, operações e requisitos de conta e plataforma.

Fluxos e permissões

Definimos mensagens, regras e consentimento para cada tipo de comunicação.

Integração e testes

Validamos eventos, respostas, roteamento e métricas da operação.

ATENDIMENTO EM TODO O BRASIL

Estratégias adaptadas ao seu mercado

Com sede em São Paulo e atendimento digital para empresas de todo o Brasil, adaptamos cada projeto ao mercado, ao público e à região de atuação do cliente.

Uma empresa que atende diferentes áreas de São Paulo pode organizar conversas por unidade, região, tipo de serviço ou horário. Para negócios situados nos Jardins e no Jardim Paulista, informações de localização, rota e disponibilidade podem facilitar o atendimento. Esses dados só devem ser solicitados quando necessários para resolver a demanda apresentada.

A Agência 03M possui endereço na Alameda Lorena, 800, em São Paulo, e planeja integrações a partir dos processos comerciais reais dos clientes. Uma clínica, um escritório e uma operação de serviços externos não devem receber o mesmo roteiro de atendimento. O fluxo precisa refletir o que a empresa efetivamente entrega.

Segmentos que podem se beneficiar

Clínicas com dúvidas sobre horários, unidades e serviços disponíveis.
Comércio e delivery com acompanhamento de pedidos e atendimento.
Prestadores de serviço que recebem solicitações de orçamento.
Empresas com equipes de vendas e suporte em canais compartilhados.

Como acompanhamos: Alguns indicadores relevantes são tempo até a primeira resposta, porcentagem de conversas encaminhadas corretamente, contatos atendidos, motivos de encerramento e satisfação registrada. O objetivo é melhorar a experiência com governança, e não maximizar o número de mensagens enviadas sem avaliar utilidade.

ETAPAS DO PROJETO

Diagnóstico, execução e acompanhamento

Começamos analisando o volume aproximado de contatos, os tipos de solicitação e as ferramentas já utilizadas. Depois desenhamos pontos de entrada, categorias, responsáveis e respostas autorizadas. A implantação é planejada em etapas para validar a experiência antes de expandir para mais setores ou automações. Os custos e requisitos de plataforma são avaliados conforme o canal escolhido.

Durante a operação, priorizamos transparência: o cliente deve saber quando está conversando com uma automação e como falar com um atendente. Integrações precisam registrar erros sem repetir mensagens indevidamente. Também verificamos se o processo respeita preferências de contato, políticas do WhatsApp e necessidades de proteção dos dados pessoais.

O QUE ESTÁ INCLUSO

Entregáveis que fazem diferença na prática

O escopo é definido em proposta, após entender necessidades, prioridades e ferramentas disponíveis.

Integração e organização de conversas

A estrutura pode conectar um canal autorizado a uma caixa de entrada compartilhada, CRM ou ferramenta de atendimento. Definimos responsáveis, regras de distribuição e campos mínimos de cadastro. É importante preservar histórico, registrar encaminhamentos e permitir que a equipe assuma a conversa quando a automação não puder resolver o problema.

Mensagens transacionais e fluxos com permissão

Podemos estruturar confirmações, avisos e retornos relacionados a solicitações do próprio cliente, conforme funcionalidades disponíveis e políticas do canal. Comunicações proativas dependem de base legal, permissões adequadas e, quando necessário, modelos de mensagem aprovados. Não tratamos números desconhecidos como uma lista livre para disparos indiscriminados.

Monitoramento e qualidade do atendimento

Acompanhamos filas, tempo de resposta, dúvidas frequentes e falhas de integração para identificar gargalos. Um bom processo também oferece opção de interrupção, atualização de dados e transferência a uma pessoa. A entrega técnica precisa considerar limites de plataforma, indisponibilidades e mudanças nas regras de uso do serviço.

PARA QUEM É

Conversas organizadas, integrações responsáveis e atendimento humano quando necessário.

O WhatsApp Business pode concentrar dúvidas comerciais, pedidos de suporte e contatos de clientes que já conhecem a marca. Quando a operação cresce, é comum surgirem dificuldades para distribuir conversas, recuperar histórico e medir o que foi resolvido. Uma integração organizada ajuda a equipe a saber quem está atendendo, qual é a solicitação e quando o próximo contato deve acontecer.

A solução é especialmente útil para negócios que dependem de agendamento, orçamento ou acompanhamento de pedidos. O trabalho começa identificando as etapas do atendimento e quais mensagens realmente agregam valor ao cliente. Automatizar respostas sem considerar horário, contexto ou intenção pode causar frustração. Por isso, planejamos o fluxo para ser útil e preservar o espaço da conversa humana.

Visão simplificada de um processo que é adaptado à realidade de cada empresa.

PLANEJADO PARA A SUA EMPRESA

Vamos transformar a sua ideia em um projeto?

Mapeamento do fluxo, integração acordada e orientações de operação e consentimento. O investimento e os prazos são definidos conforme o escopo.

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PERGUNTAS FREQUENTES

Dúvidas sobre whatsapp business

É possível integrar ao CRM?

Sim, dependendo das integrações e APIs disponibilizadas pelo CRM e pela solução de mensageria utilizada.

Vocês trabalham com campanhas de WhatsApp?

Podemos estruturar campanhas destinadas a contatos que deram autorização e dentro das políticas aplicáveis.

A entrega das mensagens é garantida?

Não. Entrega e disponibilidade dependem de infraestrutura, qualidade da conta e regras da plataforma.

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