AGÊNCIA 03M · AUTOMAÇÃO INTELIGENTE

AUTOMAÇÃO COM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Menos tarefas manuais. Mais tempo para vender.

Transformamos etapas repetitivas em fluxos claros, conectando atendimento, CRM e ferramentas que seu time já utiliza.

O QUE ENTREGAMOS

Uma solução pensada para o seu negócio.

Automação com IA para qualificar leads, organizar atendimento, integrar CRM e agilizar respostas. Projetos adaptados ao processo comercial de cada empresa.

Agentes de atendimento e qualificação de leads
Integração com CRM e agendamentos
Fluxos inteligentes e transferência para humanos
Monitoramento, revisão e melhoria das respostas

NOSSO PROCESSO

Como trabalhamos

Uma sequência clara de etapas para construir algo que faça sentido para sua operação.

Mapeamento do processo

Identificamos dúvidas frequentes, gargalos e etapas de atendimento.

Desenho e integração

Criamos fluxos e conectamos sistemas conforme a viabilidade técnica.

Teste e acompanhamento

Validamos cenários, exceções e quando a automação deve encaminhar a um humano.

ATENDIMENTO EM TODO O BRASIL

Estratégias adaptadas ao seu mercado

Com sede em São Paulo e atendimento digital para empresas de todo o Brasil, adaptamos cada projeto ao mercado, ao público e à região de atuação do cliente.

Empresas de São Paulo, inclusive na região dos Jardins e do Jardim Paulista, podem receber contatos de vários bairros com demandas e horários diferentes. Uma automação bem desenhada pode organizar o encaminhamento por unidade, especialidade ou equipe, desde que essas informações estejam disponíveis. A localização é útil quando interfere no serviço; não deve virar uma pergunta desnecessária.

A Agência 03M atua a partir da Alameda Lorena, 800, em São Paulo, e estrutura projetos conforme as ferramentas e as regras de cada cliente. Um fluxo para uma clínica pode ser muito diferente de outro para uma imobiliária ou prestadora de serviços. O desenho precisa respeitar as necessidades concretas da operação, sem vender a mesma solução para todo mundo.

Segmentos que podem se beneficiar

Clínicas e consultórios que precisam organizar solicitações de agendamento.
Imobiliárias que recebem dúvidas sobre imóveis e disponibilidade.
Prestadores de serviço que qualificam orçamento e região atendida.
Equipes comerciais B2B que organizam histórico, etapas e retornos.

Como acompanhamos: Observamos a proporção de solicitações encaminhadas corretamente, tempo de primeira resposta, taxa de transferência para atendentes e ocorrências de erro. A automação deve simplificar o atendimento e oferecer uma saída humana clara. Resultados dependem da qualidade dos dados, das integrações e da manutenção posterior.

ETAPAS DO PROJETO

Diagnóstico, execução e acompanhamento

No diagnóstico, listamos sistemas envolvidos, decisões frequentes e pontos de maior esforço manual. Na etapa seguinte, desenhamos exemplos de conversa, regras de encaminhamento, responsáveis e métricas de aceitação. Uma implementação pequena e bem testada costuma ser mais segura do que automatizar toda a operação de uma vez. Testes com casos normais e exceções ajudam a revelar falhas antes da ampliação.

Na entrada em operação, observamos qualidade das respostas, solicitações não compreendidas, tempo de atendimento e intervenções humanas. Os colaboradores precisam conseguir corrigir informações e interromper um fluxo inadequado. Dados pessoais e registros de conversa devem ter tratamento compatível com a finalidade informada ao cliente e com as políticas das plataformas utilizadas.

O QUE ESTÁ INCLUSO

Entregáveis que fazem diferença na prática

O escopo é definido em proposta, após entender necessidades, prioridades e ferramentas disponíveis.

Triagem e qualificação de contatos

Criamos fluxos que podem identificar assunto, urgência, localização ou intenção de compra, sempre limitados aos dados necessários. As perguntas devem ser claras e proporcionais à etapa do atendimento. Quando a conversa exige julgamento humano, reclamações sensíveis ou negociação específica, definimos um mecanismo de transferência para a equipe responsável com o histórico adequado.

Integração com CRM e ferramentas

Projetos podem conectar formulários, sistemas de relacionamento, calendários e bases internas por integrações autorizadas. O desenho considera permissões de acesso, qualidade das informações e tratamento de erros. A automação não deve criar contatos duplicados ou confirmar agendamentos sem checar disponibilidade. Logs, monitoramento e procedimentos de contingência fazem parte de uma implantação responsável.

Conhecimento, supervisão e manutenção

Para respostas mais consistentes, a automação precisa consultar informações atualizadas sobre serviços, políticas e horários. Também precisa saber reconhecer dúvidas que não consegue resolver. Acompanhamos perguntas recorrentes, correções feitas pela equipe e mudanças no catálogo ou processo, para melhorar o fluxo sem prometer precisão absoluta nem funcionamento perfeito em todos os cenários.

PARA QUEM É

Fluxos inteligentes para organizar conversas, equipes e informações.

A automação com inteligência artificial é indicada para operações que recebem perguntas repetidas, acumulam solicitações em diversos canais ou perdem tempo transferindo informações entre sistemas. Em empresas com alto volume de contatos, a equipe pode ficar sobrecarregada com tarefas de triagem, envio de mensagens e consulta de dados. O objetivo da automação é apoiar essa rotina, não substituir indiscriminadamente a análise e a responsabilidade das pessoas.

Um bom projeto começa pelo mapeamento de processos existentes. Identificamos o que acontece desde a primeira mensagem até a conclusão do atendimento: quais dados precisam ser coletados, quando uma oportunidade deve ir para vendas e em que situações o contato precisa ser encaminhado a um humano. Essa análise evita criar um bot sofisticado que responde rápido, mas não resolve o problema operacional do negócio.

Diagrama ilustrativo de automação com IA: mensagem recebida, triagem e encaminhamento à equipe. — Visão simplificada de um processo que é adaptado à realidade de cada empresa.

PLANEJADO PARA A SUA EMPRESA

Vamos transformar a sua ideia em um projeto?

Fluxos documentados, integrações previstas em escopo e orientações para operação. O investimento e os prazos são definidos conforme o escopo.

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PERGUNTAS FREQUENTES

Dúvidas sobre automação com ia

A IA substitui meu time de atendimento?

O objetivo é apoiar a equipe em tarefas repetitivas e facilitar a transferência das conversas que precisam de atenção humana.

É possível integrar com meu CRM?

A viabilidade depende das APIs, permissões e integrações disponíveis na sua plataforma.

As respostas podem ser personalizadas?

Sim. O projeto pode considerar tom de voz, serviços, dúvidas frequentes e regras de atendimento da empresa.

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